Política de privacidad
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
CASATRAMA S.A.S.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
CASATRAMA S.A.S., identificada con NIT 901.570.064-4, con domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales objeto de la presente política.
Datos de contacto:
Correo electrónico: casatrama.info@gmail.com
Teléfono: +57 315 860 0162
2. OBJETO Y ALCANCE
La presente Política establece las reglas aplicables a la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, rectificación y demás formas de tratamiento de los datos personales de clientes, usuarios, visitantes del sitio web, personas que soliciten información, asesoría o cotizaciones, proveedores, aliados comerciales y demás personas naturales cuyos datos sean tratados por CASATRAMA S.A.S.
Esta política aplica al tratamiento de datos realizado a través del sitio web y tienda en línea, formularios de contacto, solicitudes de información o cotización, comunicaciones electrónicas, redes sociales, canales de atención al cliente, procesos de compra y demás actividades relacionadas con los servicios y operaciones de CASATRAMA.
CASATRAMA S.A.S. realiza el tratamiento de los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que resulten aplicables.
3. DEFINICIONES
Para efectos de esta política se adoptan, entre otras, las siguientes definiciones:
· Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
· Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
· Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización o supresión.
· Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
· Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable.
· Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales, cuando sea requerido.
· Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, de conformidad con la legislación aplicable.
4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
CASATRAMA podrá recolectar, según las necesidades de cada relación o servicio, los siguientes datos:
· Nombre y apellidos.
· Correo electrónico.
· Número de teléfono o celular.
· Número de cédula de ciudadanía, cuando sea necesario para la prestación del servicio, facturación o cumplimiento de obligaciones legales.
· NIT, cuando corresponda a la identificación o facturación de clientes empresariales.
· Dirección de entrega o envío.
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
· Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
· Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
· Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
· Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores
· Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
· Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
· Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.
·
Los datos serán solicitados únicamente en la medida en que resulten necesarios para atender solicitudes de información o cotización, gestionar pedidos y compras, realizar facturación, efectuar entregas, prestar servicio al cliente y cumplir obligaciones legales o contractuales.
5. AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO
Cuando sea legalmente exigible, CASATRAMA solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, indicando las finalidades correspondientes.
El titular no estará obligado a suministrar datos que no sean necesarios para la finalidad específica del tratamiento.
El envío de comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, productos, colecciones y demás contenidos de carácter comercial por correo electrónico o WhatsApp se realizará únicamente cuando exista la autorización correspondiente, cuando esta sea requerida. El titular podrá solicitar en cualquier momento el cese de dichas comunicaciones, de acuerdo con la normativa aplicable.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o cualquier otro mecanismo que permita demostrar de manera razonable su otorgamiento.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
1. Atender solicitudes de información, asesoría y cotizaciones.
2. Gestionar pedidos, compras y demás operaciones comerciales.
3. Realizar procesos de facturación, contabilidad, tributación y cumplimiento de obligaciones legales.
4. Gestionar la entrega de productos, incluyendo el suministro de la información estrictamente necesaria a empresas o personas encargadas del transporte y entrega.
5. Atender solicitudes, peticiones, quejas, reclamos, garantías, cambios y demás requerimientos de servicio al cliente.
6. Informar sobre solicitudes, pedidos, pagos, garantías y demás aspectos relacionados con la relación comercial.
7. Prevenir y detectar fraude, usos indebidos y situaciones que puedan afectar la seguridad de los servicios.
8. Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
9. Mejorar la atención al cliente, la experiencia de compra, los productos, servicios y canales de CASATRAMA.
10. Cuando exista la autorización correspondiente, enviar información comercial sobre promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, productos, colecciones y actividades de marketing.
11. Gestionar las preferencias de comunicación y las solicitudes de retiro o exclusión de comunicaciones comerciales.
7. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO
CASATRAMA S.A.S. aplicará los principios establecidos en la legislación colombiana sobre protección de datos personales, entre ellos:
· Legalidad.
· Finalidad.
· Libertad.
· Veracidad o calidad.
· Transparencia.
· Acceso y circulación restringida.
· Seguridad.
· Confidencialidad.
8. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD
CASATRAMA no solicita ordinariamente datos personales sensibles. En caso de que, de manera excepcional, sea necesario realizar algún tratamiento que involucre datos sensibles, se aplicarán las reglas especiales previstas por la legislación colombiana y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea exigible. El titular no estará obligado a suministrar datos sensibles cuando estos no sean necesarios.
Los servicios de CASATRAMA no están específicamente dirigidos a menores de edad y la compañía no busca recopilar deliberadamente sus datos personales. En los casos excepcionales en que se trate información de menores, se actuará conforme a la legislación colombiana y atendiendo su interés superior y sus derechos fundamentales.
9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
CASATRAMA utiliza, a través de Shopify y de terceros, cookies, píxeles y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web, facilitar la navegación, obtener estadísticas, medir el desempeño de campañas, realizar análisis y, cuando corresponda, apoyar actividades de marketing.
Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con las páginas visitadas, productos consultados, búsquedas, carrito de compra, procesos de checkout y compras, así como determinados datos relacionados con la interacción con el sitio.
CASATRAMA utiliza Meta Pixel y tecnologías relacionadas con Meta, incluyendo Conversions API, vinculadas a sus canales de Facebook e Instagram. En la configuración de Shopify correspondiente al nivel máximo de intercambio de datos, y dependiendo de la interacción del usuario y de sus configuraciones de privacidad, Shopify puede compartir con Meta información como nombre, ubicación, correo electrónico, teléfono y determinados eventos o datos de comportamiento con fines de medición, análisis, atribución de conversiones, personalización y optimización de publicidad.
El tratamiento que realice Meta estará sujeto también a sus propias políticas y condiciones de privacidad.
CASATRAMA podrá implementar mecanismos para administrar las preferencias relacionadas con cookies y tecnologías de seguimiento, de acuerdo con las capacidades de Shopify y de las herramientas utilizadas y con la legislación aplicable.
10. ENCARGADOS Y TERCEROS
Para desarrollar sus actividades, CASATRAMA podrá utilizar encargados del tratamiento y proveedores que requieran acceso a información personal estrictamente necesaria para prestar sus servicios.
Entre ellos se encuentran Shopify, Siigo y empresas o personas encargadas del transporte y logística de los productos.
El acceso a los datos estará limitado a la información necesaria para cumplir la función correspondiente y se procurará que los encargados adopten medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.
CASATRAMA no vende ni comercializa las bases de datos de sus clientes. Los encargados del tratamiento estarán sujetos a las obligaciones previstas en la legislación colombiana aplicable.
11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
CASATRAMA podrá realizar transferencias o transmisiones de datos personales dentro o fuera de Colombia cuando sean necesarias para el desarrollo de sus actividades y para las finalidades informadas al titular.
Las transmisiones a encargados podrán incluir proveedores tecnológicos, plataformas de comercio electrónico, servicios administrativos o contables y empresas o personas encargadas del transporte y logística.
Cuando se realicen transmisiones internacionales, CASATRAMA adoptará los mecanismos contractuales y legales y las medidas de protección que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana.
Las transferencias de datos a terceros que actúen como responsables estarán sujetas a las condiciones y requisitos establecidos por la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES Y PROCEDIMIENTO PARA EJERCERLOS
El titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
· Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
· Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
· Solicitar copia de la autorización otorgada, cuando corresponda.
· Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
· Revocar la autorización cuando sea legalmente posible.
· Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite correspondiente ante CASATRAMA.
Consultas:
El titular podrá presentar consultas sobre sus datos personales mediante el correo casatrama.info@gmail.com, indicando su nombre, datos de contacto y objeto de la solicitud. Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
Reclamos:
El titular podrá presentar reclamos cuando considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados, suprimidos o cuando advierta un presunto incumplimiento de las obligaciones legales. El reclamo deberá contener la identificación del titular, los hechos que lo sustentan, la solicitud, los datos de contacto y, cuando corresponda, los documentos que la soporten. Los reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable.
13. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
CASATRAMA adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias y razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a la información estará limitado a las personas y proveedores que lo requieran para el desarrollo de sus funciones. Los encargados del tratamiento deberán adoptar las medidas de seguridad y confidencialidad correspondientes.
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y/o mientras exista una obligación legal, contractual, contable, tributaria o comercial que exija su conservación, así como durante los términos necesarios para atender posibles responsabilidades o ejercer derechos.
Una vez cumplidas las finalidades y cuando no exista obligación legal o contractual de conservación, CASATRAMA podrá eliminar, suprimir o anonimizar los datos, según corresponda.
Las bases de datos tendrán vigencia mientras resulten necesarias para cumplir las finalidades para las cuales fueron creadas y/o exista una obligación legal o contractual de conservarlas.
14. SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS
El sitio web de CASATRAMA podrá contener enlaces, integraciones o referencias a sitios web, plataformas o redes sociales de terceros.
El tratamiento de datos que realicen dichos terceros estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. CASATRAMA no será responsable por el tratamiento que dichos terceros realicen directamente sobre los datos personales en sus propias plataformas.
15. VIGENCIA Y MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras CASATRAMA S.A.S. realice tratamiento de datos personales.
CASATRAMA podrá actualizar esta política cuando existan cambios en sus procesos, servicios, tecnologías o en la legislación aplicable.
Las modificaciones sustanciales relacionadas con la identificación del responsable o con las finalidades del tratamiento que afecten la autorización serán comunicadas antes de su implementación. Cuando el cambio de finalidad requiera una nueva autorización, esta será solicitada de conformidad con la legislación aplicable.
La versión actualizada de la política estará disponible a través de los canales de CASATRAMA.
Fecha de entrada en vigencia: 7 de septiembre de 2026
Versión: 1.0
16. CONTACTO
CASATRAMA S.A.S.
NIT: 901.570.064-4
Domicilio: Bucaramanga, Santander, Colombia
Correo electrónico: casatrama.info@gmail.com
Teléfono: +57 315 860 0162