Términos y Condiciones
GARANTÍA.
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía por defectos de fabricación. El defecto del producto debe evidenciarse a través de fotografías y videos proporcionados por el cliente al correo Casatrama.info@gmail.com con asunto: GARANTÍA. En caso de hacerse efectiva la garantía, Casatrama asume la reparación o sustitución del producto, según sea el caso. El cliente deberá empacar el producto, preferiblemente en su empaque original y de forma muy similar a como lo recibió, este será recogido en la dirección de entrega. Este costo de transporte es asumido por Casatrama tanto de recogida como de vuelta al cliente. Una vez recibido el producto en el taller de Casatrama, tomaremos un tiempo de 10 a 15 días hábiles en proceso de verificación y reparación, posteriormente se informará al cliente el tiempo de reparación y cualquier otra eventualidad según el caso.
IMPORTANTE. La garantía no aplica para los siguientes casos:
1. Daños causados por el uso negligente o erróneo de los productos: uso indebido, golpes, exposición a luz solar y artificial, intemperie, humedad, uso inadecuado de productos de limpieza.
2. Degradación del producto por factores ambientales.
3. Cambios naturales en los productos no relacionados a defectos de fabricación.
4. Daños causados por falta de mantenimiento.
5. Daños ocasionados por mala instalación por parte del cliente.
TODOS NUESTROS PRODUCTOS son fabricados bajo técnicas artesanales y es posible que se presenten imperfecciones menores.
La paleta de color para la fibra textil recuperada puede tener pequeñas variaciones, ya que esta materia prima corresponde al sobrante de la industria textil.
El fique, por ser fibra natural, también puede tener un ligero cambio de color de un lote a otro.
POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN.
En Casatrama, fabricamos piezas sobre medida y con especificaciones proporcionadas por el cliente, por este motivo, los cambios y modificaciones serán recibidas únicamente durante los 3 días calendario siguientes a la realización de la compra. El cambio deberá ser realizado por productos del mismo valor o superior (excedente que será pagado por el cliente), no se realizarán devoluciones de saldo de dinero. No tendrán cambio o devolución los productos en descuento, colecciones anteriores o en exhibición.
DERECHO DE RETRACTO.
El derecho de retracto aplica únicamente para compras online y puede ser ejercido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la realización de la compra.
Para ejercer el derecho de retracto, se debe solicitar a través del correo casatrama.info@gmail.com con el asunto: derecho de retracto. Este debe incluir la factura de venta del pedido y tendrá respuesta dentro de los siguientes 5 días hábiles.
El cliente debe devolver el producto bajo las mismas condiciones en que lo recibió, sin que haya sido armado, instalado, usado o haya sufrido algún daño. En este caso el cliente es quien debe asumir el costo de transporte.
La devolución se realizará por el medio de pago en que se realizó la compra, en un plazo no mayor a 30 días calendario desde el día en que se recibe el producto en el taller de Casatrama.
El derecho de retracto no aplica para productos personalizados (medidas, colores y materiales).
POLÍTICA DE ENVÍO.